岗位职责：

1. 为客户导购，问题解答；负责回复客户咨询，促使成交；

2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3. 售中跟踪：客户订单确认，发货物流状态跟进；

4. 售后服务：产品操作使用指导，反馈问题解答，异常问题处理，处理每日的退换货、退款等各项售后问题；

5. 负责公司400电话接听、反馈及跟进处理；

6.上级主管安排的其他任务；

任职要求：

1. 大专或以上学历，

2. 有电商客服经验优先；

3. 普通话标准，口齿清晰，表达能力强；

4. 有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题；

5. 洞悉客户需求，具备超强的服务意识、销售意识；

6. 工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。